Post by account_disabled on Jan 29, 2024 9:26:49 GMT
Управление взаимоотношениями с клиентами может стать лучше только благодаря интеграции социальных инструментов в процесс работы с клиентами. Некоторые компании «получают» социальную CRM, но другим предстоит пройти долгий путь. 1 кредит 1 кредит Иногда встречаются примеры социальной заботы о клиентах, которые показывают, как некоторые бренды пытаются перейти на следующий уровень CRM, чтобы помочь клиентам . Социальная забота о клиентах Лорен Маккей написала в Твиттере о том, как сильно она любила кукурузный хлеб, когда останавливалась в отеле Гейлорд . Как и большинство социально ориентированных компаний, компания отреагировала быстро. В отеле Маккею предложили немного кукурузного хлеба.
К сожалению, она уже покинула помещение. Четыре месяца спустя она остановилась в другом филиале сети Gaylord. Вскоре после регистрации в ее дверь постучали. Служба обслуживания номеров доставила набор кукурузных хлебов и рукописную записку со ссылкой на ее Список рассылки B2B твит четыре месяца назад. Маккей опубликовала в блоге свой опыт клиентов по поводу кукурузного хлеба в Gaylord . Она завершила цикл общения, и очевидно, что она очень довольная клиентка. Подобные примеры являются отличным подтверждением социально подкованной сети Gaylord. Служба поддержки клиентов больше не заключается в том, что мы звоним по номеру, с кем-то, носящим гарнитуру, разговаривают и выполняют стандартную блок-схему, которая часто не решает нашу проблему.
Мы общаемся, используя множество разных каналов. Конечно, некоторые из нас предпочитают использовать телефон для решения проблем, но все чаще мы предпочитаем использовать мгновенные сообщения, Facebook или Twitter. Бренды пытаются сделать общение с клиентами более социальным, но изо всех сил пытаются интегрировать социальные каналы в свои традиционные системы. Традиционный CRM или даже социальный CRM могут не позволять клиентам взаимодействовать с реальным человеком из бренда. Бренды также могут столкнуться с проблемами при переходе от публичных разговоров через Twitter и Facebook к частным разговорам, таким как электронная почта, обмен мгновенными сообщениями и голосовые вызовы.
К сожалению, она уже покинула помещение. Четыре месяца спустя она остановилась в другом филиале сети Gaylord. Вскоре после регистрации в ее дверь постучали. Служба обслуживания номеров доставила набор кукурузных хлебов и рукописную записку со ссылкой на ее Список рассылки B2B твит четыре месяца назад. Маккей опубликовала в блоге свой опыт клиентов по поводу кукурузного хлеба в Gaylord . Она завершила цикл общения, и очевидно, что она очень довольная клиентка. Подобные примеры являются отличным подтверждением социально подкованной сети Gaylord. Служба поддержки клиентов больше не заключается в том, что мы звоним по номеру, с кем-то, носящим гарнитуру, разговаривают и выполняют стандартную блок-схему, которая часто не решает нашу проблему.
Мы общаемся, используя множество разных каналов. Конечно, некоторые из нас предпочитают использовать телефон для решения проблем, но все чаще мы предпочитаем использовать мгновенные сообщения, Facebook или Twitter. Бренды пытаются сделать общение с клиентами более социальным, но изо всех сил пытаются интегрировать социальные каналы в свои традиционные системы. Традиционный CRM или даже социальный CRM могут не позволять клиентам взаимодействовать с реальным человеком из бренда. Бренды также могут столкнуться с проблемами при переходе от публичных разговоров через Twitter и Facebook к частным разговорам, таким как электронная почта, обмен мгновенными сообщениями и голосовые вызовы.